Feature特徴
導入実績270社8300席以上、製品実績23年に基づくコンタクトセンターに関
するノウハウを生かし、AI時代のコンタクトセンター運用を可能にします。
1 AIエンジン搭載・音声認識一体型CRM
・自社独自のAI音声認識エンジンを搭載し、リアルタイム音声認識、FAQレコメンドを行います。
・会話テキストからChatGPTを利用して応対内容の自動要約が可能です。
2 高度なセルフカスタマイズ(ユーザーカスタマイズ)
・お客様ご自身で「画面項目」・「検索項目」・「帳票レイアウト」など柔軟な画面作成が可能です。
・「入力チェック」・「RPA」・「マスタ作成」でユーザーの入力負荷を軽減できます。
3 BPO対応
・BPO業務に必要なクライアント毎の画面設定、レポート設定など複数クライアント対応を1システムで運用できます。
4 業務に合わせたオーダー開発(弊社カスタマイズ)
・デコールCC.CRMは100%自社開発の為、お客様業務に合わせたカスタマイズ対応が可能です。
5 柔軟な提供形態(オンプレミス・クラウド・データセンターなど)
・ハードウェア構成は「オンプレミス(設置型)」・「クラウドサービス(SaaS)」・お客様データセンターへの設置など、ご要望に合わせて提供できます。
6 CT-e1との密連携
・デコールCC.CRMはCT-e1と密に連携し、着信ポップアップ、CRMからの発信、受付履歴への録音ファイル自動紐付が可能です。
7 コミュニケーションツール
・「シートマップ」、「手上げ機能」、「メッセンジャー」、「ビデオツール」などで円滑な
コミュニケーションを実現できます。
8 同時接続課金・月額変動課金
・ユーザー単位のID課金ではなく、同時接続数による月額課金のため、月額コストを確実に抑えることができます。
・クラウドサービスの場合、月単位で接続数を変更することができます。(閑散期・繁忙期など)
9 手厚い保守サポート
・稼働後は保守サポート専用窓口の担当者がお問合せ等を迅速に対応させて頂きます。
10 インバウンド・アウトバウンド・フィールドサポート 一体型システム
・デコールCC.CRMはインバウンドだけでなく、キャンペーン型アウトバウンドシステム、エスカレーションなど関係者間での情報を一元管理できるフィールドサポートなどから適用サービスを選択できます。
※デコールCC.CRM ソリューションマップ
Function機能
デコールCC.CRM InBound
■多彩なインバウンド機能を搭載
・ユーザーカスタマイズ:画面、帳票を自由に構築
・支援機能:FAQ/ステータス/アラート/汎用マスタ/RPA
・マルチチャネル:TEL/MAIL/CHAT/SMS/FAX
デコールCC.CRM OutBound
■架電対応の効率化を実現
・発信リスト:リスト作成し担当者へ割り振り
・トークスクリプト:リスト単位で分岐型トークスクリプトの利用
・管理:リスト単位や担当別の状況管理や報告用リスト作成
デコールCC.CRM Field Support
■受付・ディスパッチ・作業報告まで一気通貫
・エスカレーション:スケジュール管理、地図管理、プッシュ通知
・モバイル:入局・退局管理/写真/完了サイン
・報告書:完了確認/帳票テンプレート/メール/FAX送信
Scene効果・利用シーン
デコールCC.CRM InBound 適用業務
・お客様相談室:メーカー相談窓口・金融相談窓口・クレーム窓口
・BPO:受付代行・秘書代行・受注代行
・営業・事務支援:受注センター・ヘルプデスク・営業窓口
デコールCC.CRM OutBound 適用業務
アウトバウンド業務:テレフォンアポイントメント、テレマーケティング、インサイドセールス
デコールCC.CRM Field Support 適用業務
保守サポート:ソフトウェアサポート、機器メンテナンス、ロード、ホームサービス