Feature特徴
AI検索Cogmo Searchは、単語でも文章でも高精度な検索結果を提示します。
グループ企業内の総合ヘルプデスクでも、コールセンターのオペレータシステムでも、AI検索の導入が増えているのは、お問合せ対応者にとって最大のお困りごと「回答を探せない、見つけられない」を解消するツールだからです。
成果実績の例としては、コールセンターでのお客様と対応者による通話内容の音声認識から、即座にFAQを検索するオペレータ支援システムにおいて、AI検索の導入で対応時間44%削減を実現しました。
また、保険の加入諾否照会にて、AIチャットボットと連携し膨大な判断マニュアルや過去対応事例をAI検索し、対応窓口から本部への問合せを65％削減という効果を出しております。
2023年は、オプション機能として、ChatGPTによる要約文生成も加わり、検索結果を見る前に、答えの概要が把握できるようになりました。複数の企業や自治体でオプション機能を含むPoCを実施、ご好評いただき本導入がすすんでおります。
CX・EX向上の第一歩は、既存システム検索をAI検索に変えるスモールスタートがお勧めです。
Function機能
どんな検索語句（単語、複数単語、文章）でも高精度検索
AI検索の強みは、単語のみならず、文章での検索精度が高いこと。近年増加の口語文での検索や音声認識した検索にしっかり対応できます。また、言葉の揺らぎを吸収、助詞の違いなどを理解し最適解を提示します。
FAQシステム、音声認識、CRM、システム連携が可能です
他システムとの連携が簡易にできるので、既存導入システムを入れ替えせずに、FAQシステムの検索が使えない、イントラサイトの検索が利用されない、などのお悩みもAI検索導入のみで解決いたします。
検索精度向上（検索結果の順位入替え）が簡単な設定で可能
AI検索CogmoSearchの管理画面から、検索結果の順位設定が可能なので、AIが提示した結果に対してボタン設定などで結果順位を調整、即反映することができます。また、同義語・類義語登録もおこなえます。
Scene効果・利用シーン
オペレータ支援FAQ検索で、対応時間44％削減
お客様とオペレータの通話内容の音声認識から、即座にFAQを検索するオペレータ支援システムにおいて、AI検索の導入で対応時間44%削減を実現しました。
膨大なマニュアルや過去対応事例をAI検索、問合せを65％削減
保険の加入諾否照会にて、AIチャットボットと連携し膨大な判断マニュアルや過去対応事例をAI検索し、チャットボットUIで回答提示。顧客対応窓口から本部への問合せを65％削減しました。