Feature特徴
QuickSummary2.0は、コンタクトセンター業界が直面している課題に対応するために開発された生成要約サービスです。オペレータの業務を効率的に支援することで、業界全体の生産性向上を目指しています。
独自のAIモデルと生成AIを組み合わせており、様々なパターンの要約文が生成できます。
CT-e1をはじめ、ご利用中のPBXや音声認識エンジンとの連携も可能です。
オペレータの利用用途に応じて要約パターンを1通話ごとに変更いただくことができます。
元文へのドリルダウンやキーワード検索により、会話の詳細内容の確認も可能です。
利用料は、固定・従量どちらも提供可能です。
Function機能
独自AIモデルによる前処理機能
音声認識テキストに対して、重要度判定やクレンジング、個人情報特定を自動で行います。これにより、生成AI活用前に文章を自動で正規化し、より精度の高い要約を可能にします。
生成AIモデルの選択機能
利用環境条件や期待する要約形式に合わせて、適切な生成AIモデルを選択できます。また、Amazon Bedrockを活用した閉域環境でのサービス提供も可能で、セキュリティ面でも配慮されています。
目的に合わせた複数種のプロンプトの選択機能
オペレータ自身が通話ごとにプロンプトを選択し、要約パターンを変更できます。これにより、業務や目的に応じて瞬時に適切な要約結果を得ることができます。
使いやすいUI
直感的に操作できるインターフェースを備えており、オペレータが目的に合わせた要約結果を自由に選択して表示できます。
Scene効果・利用シーン
後処理作業時間を削減
音声認識テキスト全文と生成要約した結果を、ご利用中のCRMシステムに自動転記することができます。導入済みのLIXIL様では、30%以上の生産性向上を実現しています。
FAQメンテナンスの高度化
音声認識テキストからQ&A形式の要約を生成し、ナレッジメンテナンスに即時ご利用いただけます。auじぶん銀行様では、KCSサイクルの一助としてご利用いただき、高い効果を実感いただいています。