Feature特徴
マスターピース・グループは、「ヒトとテクノロジーの共存によって人々の時間を豊かにする」をミッションとし、企業の販売活動における様々な課題を、ヒトによるオペレーションとAIシステムの共存による「Double BRAIN」によって解決するビジネスをグローバルで展開をしています。
当社のコールセンター向け製品である「AI-BPO Double BRAIN」は、AIを活用した自動化と効率化により、コールセンターにおける人手不足、突発的な対応、夜間対応、スタッフの精神的な負担等の課題を解決して企業における販売活動の促進、顧客サポートの充実を目的としている製品になります。クラウドCTI『CT-e1/SaaS』と連携し、自動応答だけでなく、オペレーターへの回答補助、履歴要約、自動学習、FAQ作成、品質管理など、コールセンター運営に必要な多くの機能を提供しています。これらの機能は、20年以上のコールセンター運営経験に基づいて設計され、システムエンジニアに頼ることなく運用現場で容易に設定および操作できる特長があります。
自動応答機能は、ノーコードで簡単にカスタマイズ可能なシナリオ作成画面を提供しており、問い合わせ内容に合わせたフローをいくつでも作成できます。さらに、生成AIを使用して、企業ごとにカスタマイズされたAIオペレーターを育成し、問い合わせ対応を行うことも可能です。
オペレーター回答補助機能は、オペレーターの研修時間を削減し、スーパーバイザーへの質問回数を減少させることができます。実際のオペレーター対応を自動学習する機能や生成AI（AI-Operator）による機能など、業務内容に応じて適切な補助機能を選択できます。
履歴要約機能は、セールスコールセンター、カスタマーサポートコールセンター、注文受付コールセンターなど、対応内容に応じて要約ポイントが異なる場合でも対応可能です。個別に要約方法を設定できるため、受付内容の報告漏れを防ぎます。
「AI-BPO Double BRAIN」はAIシステム導入において課題となる教師データ（音声データ）が不要なことから低コストかつ迅速な導入が可能です。これまで、詳細にデジタル化されていなかった顧客からの声「VOC」をラベリングされたデジタルデータにすることにより、企業の経営分析にも役立てることが出来ます。さらに、AIシステムの単独利用から、AIシステムとヒトの組み合わせによる運用代行まで、ワンストップのサービス提供が可能です。これにより、AIだけでは十分に対応できない課題や不安を解消します。
Function 機能
自動応答機能
ノーコードで簡単に作成可能なシナリオ作成画面を提供し問い合わせフローをいくつでも作成できます。さらに、生成AIを使用して、企業ごとにカスタマイズされたAIオペレーターを育成し、問い合わせ対応を行うことも可能です。
オペレーター回答補助機能
オペレーター対応の自動学習による補助機能、生成AIによる補助機能など、業務内容に応じて適切な補助機能を選択できます。オペレーターの研修時間を削減し、スーパーバイザーへの質問回数を減少させます。
履歴要約機能
セールスコールセンター、カスタマーサポートコールセンター、注文受付コールセンターなど、対応内容に応じて要約ポイントが異なる場合でも対応可能です。個別に要約方法を設定できるため、受付内容の報告漏れを防ぎます。
自動アウトバウンド機能
顧客毎に内容が異なるサービス申し込みの内容確認電話、同時に大量に確認が必要なお支払い期日の確認電話等をAIにて自電話を自動で発信することによって、顧客とのコンタクトロスを防ぎます。
Scene効果・利用シーン
BtoC向け食品の通信販売・宅配お問合せ受付
呼量増加時のお問合せと注文受付を自動応答し、お客様をお待たせせず受付ることで電話がつながらないを解消して新規顧客の機会損失を防止。対話破綻時はOPへ転送しお客様との対話をテキスト化して処理効率を改善。
家庭機器サポートセンター
繁忙時間帯の自動応答による一次受けで呼損を解消。OP対応時はお客様の声をテキスト化し、お問合せに即した回答候補をOPに表示しスムーズに回答できる運用への改善とサービス展開に活用。