Caorin

今までにない新規注文に特化したクラウド型のCRMサービスです。

インバウンド/アウトバウンド両用で、コールセンターや通販事業会社様の生産性を飛躍的に向上させます。

圧倒的に見やすく、効率的な入力ができる画面構成

・着信番号に合わせた入力画面が自動的にポップアップ

・直接入力画面と一時折り返し画面がシームレスに連携し、機会損失を極限まで低減

・作業効率が大幅に高まる統一されたUI

直観的な操作でフレキシブルにカスタマイズ

・受託業務にマッチしたフォーム画面をドラッグアンドドロップで自在に構築

・各項目ごとにバリデーション（入力制限）設定機能を保有し、入力ミスを限りなく0に

・データ出力項目や並びを編集可能

各種KPIやオペレーター状況のリアルタイム分析

・案件毎、拠点毎、オペレーター毎の各種KPIをリアルタイムに表示

・オペレーターのログイン時間管理

伝言板（周知管理）機能

・周知事項の配信先をメンバーごと、案件ごと、拠点ごとに細かく設定可能

・配信メッセージの未読、既読を一括で管理

FAQ機能

・通話しながらボタン1つで呼び出し

・案件ごと、カテゴリ別でFAQの登録が可能

ロール設定、アクセス制限機能

・ユーザーごとに利用機能や表示画面を設定可能

・IPアドレスによるアクセス制限機能

強力なアウトバウンド機能

・リストの架電アルゴリズム設定によりリストメンテナンス不要

・架電リストの重複データチェック

・電話番号単位、都道府県単位での架電停止設定機能

・CT-e1との連携によるオートコール機能

通販事業会社様の新規受注業務において大幅なKPI改善

・受注処理速度　20％UP

・入力ミス率　50%DOWN

・一時折り返し対応速度　60％UP

・新規フォーム作成時間　50％UP

複数拠点でのBPO業務をワンストップで一元管理

・複数ベンダーで管理していたデータを一元管理できることで、全体工数の大幅な削減

・1つのシステムでインバウンド/アウトバウンドをシームレスに行き来することでオペレーターの待機時間を大幅に削減し、コールセンター全体の利益率を改善

株式会社ダーウィンズ｜Caorin