Feature特徴
高速リアルタイムAI処理による、”テンポ”の良い自然な会話
これまでの会話型ロボットでは、その処理の遅さから、人間が発話を終えてからロボットが音声を返すまで、数秒の時間がかかっていました。
commubo では、10msec (100分の1秒) を争うような、組込み機器の開発の中で長年培ってきたリアルタイム制御技術によって、高速なAI処理を実現しました。
「電話」のような相手が見えないコミュニケーションでも、会話相手が不快にならず、テンポの良いスムーズな会話を実現しています。
ユーザーによるシナリオ制作・編集と即時反映、リアルタイム文字起こし
導入企業さまが「既存の業務マニュアル」を簡単にAIロボットに導入できるように、高度な会話シナリオ編集機能を Webダッシュボードで実現しました。
業務の知識さえあれば、ノーコードで簡単な作図をするだけで、AIボイスボットの動作を設定できます。
お客様と会話している内容は、Webダッシュボードからリアルタイムに見ることもできます。会話はテキストチャット形式で表示されるので、複数の会話を同時に監視することもできます。
過去の会話の表示はもちろん、会話音声をWebページ上で聞いたり、音声ファイルをダウンロードしたりすることも可能です。
認識精度を向上させる辞書機能と会話フレーズ適用
聞き取り (音声認識) 精度向上のための 「シーンセレクタ」機能を使い、会話の場面に応じて音声認識辞書を動的に切り替えることができます。
これにより「この場面では支店名を聞き取り」「ここでは契約オプションを聞き取る」などの会話で、大幅な聞き取り精度向上が実現しました。
「姓」「名」をはじめとする12種類の聞き取りシーンに加え、導入事業者さまで自由に定義可能な「カスタムシーン」 から選ぶことができます。
Function機能
CTI/CRMシステムとの連携
AIボイスボットの内線電話構成への配置と、顧客データベース（CRM）や外部システムへの効率的な情報送受信を行うことで、ボイスボットによる電話応対業務の自動化をスムーズに進めることが可能となります。
電話システムとの連携
今お使いの電話システムに「内線電話」としてcommuboを接続できます。既存の電話システムとは別に構築したい場合、電話回線もクラウドで提供する弊社クラウドテレフォニー製品「telmee」と組み合わせたご利用も可能です。
セルフエディットページ
お客様との会話内容を要約し、SMSやメール等で送信することで、お客様自身がその内容を確認・編集して手続きを進めることができます。お客様自身で確認した内容が送られてくるため、業務の確実性を向上します。
7種類の声色
さまざまな会話業務に対応できるよう、ハキハキした女性、低い落ち着いた男性など、バリエーションに富んだ 7つの声のタイプをご用意しており、追加費用なしで自由にお選びいただけます。
Scene効果・利用シーン
店舗：予約受付（インバウンド）
全国店舗の来店予約を24時間365日一括受付します。予約管理システムと連携して空き時間の検索や予約登録を行い、予約完了時にはSMS送信機能で予約登録案内を送信します。
金融業界：初期督促業務（アウトバウンド）
架電リストを元に一斉に連続自動発信し、本人確認の上で入金可能な時期を確認、入金をお約束いただけた場合には支払方法を明記したSMSを送信します。有人対応に匹敵する回収率を実現しました。
注文受付：あふれ呼対策（インバウンド）
同時に多くの「あふれ呼」が発生した場合でも、瞬時に複数の AIオペレータ を仮想的に生成し、それぞれの電話に応対します。注文機会の損失を防ぎ、売上拡大を実現します。
代表電話受付（インバウンド）
要件に応じて担当者への電話引き継ぎや、メールやSMS、Teams 等での担当者への通知を行います。営業電話に関しては、各種条件を設定することで取り次ぐことなくお断りの対応を行うことも可能です。
保険／通信業界：書類再発行（インバウンド）
電話で本人確認に必要な情報を聴収し、顧客情報と紐づけた上で発送担当者に情報の通知を行います。電話の応対だけでなく、聴収内容もテキスト化されるため、オペレータは発送作業に集中することができます。
