Feature特徴
最先端のAIボイスボットソリューション
CTBASE/SmartCommunicatorは、ボイスボット導入時の3つのよくある課題を解決し、お客様のコンタクトセンター業務を支援する最先端のAIボイスボットソリューションです。
よくある課題① 導入に時間がかかる
既存のPBXの変更を伴う構築が発生する場合、導入までの期間がかかってしまう点がネックになります。CTBASE/SmartCommunicatorはフリーダイヤル/ナビダイヤルに接続可能なため、すぐにAIボイスボットの導入が可能になります。
※PBX連携も可能です。別途ご相談ください。
よくある課題② 生成AIのレスポンスが遅い、間違いが多い
生成AIを利用したボイスボットは、お客様へ回答する速度が遅くなったり、AIがハルシネーションを起こすことで間違った回答をしたりすることがあります。
NTTテクノクロスはこれまで培ってきたノウハウに基づく独自技術を用いることで、応対AIの使い分けを制御することが可能です。
この技術によって、ボイスボットの回答速度を上げると同時に、AIが想定外の応対を行うことを防ぎ、正確性の向上を実現しました。
よくある課題③ シナリオ変更に時間がかかる
ボイスボット導入後に業務変更があった際、製品ベンダによる再構築が発生し、導入時と同様にご利用まで時間がかかってしまう場合がございます。CTBASE/SmartCommunicatorは画面上からローコードでボイスボットのシナリオを自由に編集や追加が可能なため、コンタクトセンターの急な業務変更にも素早く対応が可能です。
Function機能
シナリオエディター機能
直感的な操作、シナリオの確認、テンプレート保存等、お客様自身で簡単にシナリオ作成が可能です。シナリオでは最適なAIを選択することで回答精度と速度の両立を実現します。
CRM等の外部システムとのAPI連携機能
外部システムとAPI連携をすることで、ボットが応対した内容をCRMに登録したり、CRM上に既に登録されている情報をもとにボイスボットに回答をさせたりすることが可能です。
プッシュボタン入力機能
数字の聞き取りのような、ボイスボットに向けてお客様が発話をするよりもプッシュボタンの入力の方が楽になる場合は、プッシュボタンを併用するような柔軟な入力が可能です。
SMS送信機能
詳細な製品やサービスに関する情報等の様々な情報をSMSにて送付が可能です。
ワードセレクター機能
製品名や店舗名等、独自の専門用語がある場合に、その中から適切な回答を選択することが可能です。
Scene効果・利用シーン
【効果】スムーズな顧客対応
既存のフリーダイヤル/ナビダイヤル回線と組み合わせることで、発信者番号に基づくスムーズな顧客対応を実現可能
【利用シーン】某クレジットカード会社様
・課題：督促対象の会員が多く、オペレーターが対応に追われ、人手不足になっていた
・対応：ボイスボットが督促電話の自動発信、および折り返しの自動受付を実施
・効果：督促業務の効率化やオペレーターの負担軽減を実現