デコールCC.CRM

ギグワークスクロスアイティ株式会社

Feature特徴

導入実績２７０社８３００席以上、製品実績２３年に基づくコンタクトセンターに関

するノウハウを生かし、AI時代のコンタクトセンター運用を可能にします。

1 AIエンジン搭載・音声認識一体型CRM

・自社独自のAI音声認識エンジンを搭載し、リアルタイム音声認識、FAQレコメンドを行います。

・会話テキストからChatGPTを利用して応対内容の自動要約が可能です。

２　高度なセルフカスタマイズ（ユーザーカスタマイズ）

・お客様ご自身で「画面項目」・「検索項目」・「帳票レイアウト」など柔軟な画面作成が可能です。

・「入力チェック」・「RPA」・「マスタ作成」でユーザーの入力負荷を軽減できます。

３　BPO対応

・BPO業務に必要なクライアント毎の画面設定、レポート設定など複数クライアント対応を1システムで運用できます。

４　業務に合わせたオーダー開発（弊社カスタマイズ）

・デコールCC.CRMは100%自社開発の為、お客様業務に合わせたカスタマイズ対応が可能です。

５　柔軟な提供形態（オンプレミス・クラウド・データセンターなど）

・ハードウェア構成は「オンプレミス（設置型）」・「クラウドサービス（SaaS）」・お客様データセンターへの設置など、ご要望に合わせて提供できます。

６　CT-e1との密連携

・デコールCC.CRMはCT-e1と密に連携し、着信ポップアップ、CRMからの発信、受付履歴への録音ファイル自動紐付が可能です。

７　コミュニケーションツール

・「シートマップ」、「手上げ機能」、「メッセンジャー」、「ビデオツール」などで円滑な

コミュニケーションを実現できます。

８　同時接続課金・月額変動課金

・ユーザー単位のID課金ではなく、同時接続数による月額課金のため、月額コストを確実に抑えることができます。

・クラウドサービスの場合、月単位で接続数を変更することができます。（閑散期・繁忙期など）

９　手厚い保守サポート

・稼働後は保守サポート専用窓口の担当者がお問合せ等を迅速に対応させて頂きます。

１０　インバウンド・アウトバウンド・フィールドサポート一体型システム

・デコールCC.CRMはインバウンドだけでなく、キャンペーン型アウトバウンドシステム、エスカレーションなど関係者間での情報を一元管理できるフィールドサポートなどから適用サービスを選択できます。

※デコールCC.CRM　ソリューションマップ

Function機能