Feature特徴
Discoveriezは、ビジネスで発生する「情報の分断」を「つなぐ」「まとめる」「活用する」ことで、企業におけるステークホルダーの課題解決を支援するクラウドサービスです。
様々な情報をつなぎ・まとめるマルチステークホルダー管理を実現し、顧客体験の改善までを支援します。
１．企業内外で発生する情報を「つなぐ」「まとめる」
①マルチャネルの情報集約、VOC一元化
電話・メール・チャットなど複数のチャネルから寄せられる顧客情報や問い合わせ、その後の対応などの情報登録や履歴を一元管理ができます。また、チャネル連携はベンダーフリーのため、柔軟な情報取得、一元化を実現します。
②基幹システムや他クラウドサービスとの柔軟な連携
顧客対応時に必要な商品情報や取引先情報などの基幹情報をDiscoveriezのDBに紐づけ、利活用することができます。他システムにある情報を有機的につなげ、複数システムを横断的に情報検索、利活用することができます。
２．ビジネスの関係者への共有で情報を「活用する」
①最適・シームレスなワークフローの実現
複数のチャネルから取得した顧客対応情報を一括管理。詳細な権限設定とワークフロー機能により、必要な人に必要な情報を共有できるため、部門や取引先との履歴共有や管理をシームレスに行い、情報共有の最適化、利活用を促進します。
また、閲覧のみや編集可能ユーザーなどの権限を詳細に設定できます。個人情報をマスキングする機能も活用することで、必要な重要情報だけ他部門に共有することも可能です。
②自動アラートによるインシデントや対応漏れを検知
サービスにおけるリスクや異常を条件に応じて検知し、管理者や関係者に自動でメール通知、素早い情報共有によりサービスの重大リスクを見える化し、トラブルの拡大を防ぎます。
３．Discoveriezに集まった情報を「活用する」
顧客からのご意見、ご指摘、それらの対応履歴の情報は、ビジネスにおける「気づき」の宝庫。お客さまの「声」を可視化、ナレッジ化することで経営課題を発見し、サービス改善や顧客満足度の向上などのヒントとして活かすことができます。
また、BIツールの連携により、Discoveriezと他システムに大量に蓄積されたデータから必要な情報を集約・分析し、売上UP・収益化へ活用することを促進します。
※ステークホルダーDXプラットフォーム『Discoveriez』｜企業内のステークホルダーとの情報連携・情報一元化、検索・分析に優れたクラウドサービス
Function機能
■受付情報登録
・顧客情報や問い合わせの初動から完了まで一元管理。
・ノーコード、ローコードで利用シーンに合わせ入力項目を作成。
・関係者への対応依頼や時系列で確認できる履歴管理。
・条件、権限ロールにより閲覧を制限。
■チャネル連携
・電話（CT-e1等）、メール、チャットなど複数のチャネルと柔軟に情報連携。
・チャネルからの連携情報を条件に応じて自動分割、入力して案件登録可能。
・メール返信は、Discoveriezから可能。例文管理や承認機能も搭載。
■リスク検知、アラート通知
・特定の条件に応じ、一致する顧客情報や過去の対応履歴情報を検知、一覧化するリスクアラートや、対応漏れの案件や緊急案件を自動的に関係者にメールやチャットへ通知するアラート、エスカレーション機能を搭載。
■データベースマスタ
・商品情報や店舗、取引先情報、顧客会員情報などの情報と連携し、データベースマスタに保管。
・他システムとの連携により情報連携、利活用も可能。
・受付情報の登録時に必要な情報の紐づけを実現。
■検索機能
・条件に応じて掛け合わせた検索が可能。
・出力条件を保存でき、権限範囲を選び共有することで効率化を加速。
・PDFやExcel、Wordといったファイルの中も横断した検索が可能なことで、情報の一元化が可能に。（オプション）
■レポート機能（データ出力・集計）
・各案件情報を報告書としてWordやExcelで出力。
・検索条件をCSV・Excelで出力。
・2つ以上の項目を集計できるクロス集計機能搭載。
・出力条件を保存、権限範囲を選び共有できるため、定期的なレポート業務を効率化。
■分析結果表示
・Discoveriez内の情報を集約し、棒、円、折れ線グラフなどで表示し、権限に応じて情報共有できるポータル機能を搭載
・BIツール連携でDiscoveriezと他システムに大量に蓄積されたあらゆるデータを掛け合わせ分析、利活用を実現。
Scene効果・利用シーン
■小売業さま事例（各窓口と店舗の情報連携）
複数の種類の対応窓口があり、バラバラなチャネル、業務システムであったものを段階的にシステムとチャネルを統合し、顧客・社内・店舗・取引先とのシームレスに連携し、スピーディーかつ正確な対応を実現。
■メーカーさま事例（顧客対応部門・全社利用）
顧客対応管理をしていたオンプレミスシステムの維持費が高く、非効率かつ新機能開発適用にコストと時間を要していたものを完全クラウド化。顧客対応部門と他部署における全社大の情報共有の効率化を実現。
■コールセンター事例（修理窓口とルートセールス業務）
顧客対応管理を完全クラウド化へ刷新、システム統合し、オペレーターがルートセールスへ各種作業依頼までを連携し、ルートセールスは報告業務をスマートフォンで登録。Discoveriez上で情報連携・報告業務までを完結。
■インフラ事業者さま事例（営業対応履歴管理）
コンシューマー対応における物件・管理会社・取引先・営業担当者のアクション等の情報を紐づけ一元管理。Excel、用紙でアナログに管理していた煩雑な業務を脱却し、業務効率化、可視化による生産性向上を実現。