Feature特徴
コンタクトセンターに必要な機能を最初から
• 提供開始から約30年。多くのお客様の声から、実践的で豊富な機能をパッケージ化
• PBX/CTIや生成AI、音声認識など、周辺テクノロジーとの標準連携
圧倒的に使いやすいユーザーインターフェース
• 長時間利用しても疲れない、やさしいデザインと直観的に操作できるインターフェース
• 複雑な業務フローにも対応できるワークフロー機能等の充実
定期的な機能開発とオンデマンドバージョンアップ
• お客様の要望を集約し、4半期に一度の機能追加を実施
• 自動バージョンアップによる機能の過不足を解消するため、実施したい時期を選べるオンデマンドバージョンアップを採用
オムニチャネル対応と情報の一元管理
• 電話、メール、チャットなど様々なチャネルでの応対履歴とお客さま情報を一元管理。
• 速やかで確実なエスカレーションはもちろん、蓄積データの全社共有を支援
安心安全な国内開発、導入、サポート
• 製品開発から導入、サポートまでを完全に自社で実施するという安心を提供
• すべてを日本国内で実施するジャパンクオリティを提供
コンタクトセンター特化の生成AI活用
• コンタクトセンター業務から効率ポイントを抽出し生成AI実装を実現
• AIエージェントなどの生成AI活用や最新技術を取り込んだ機能開発を実施
Function機能
セルフカスタマイズ機能
業務内容に合わせてシステム画面をセルフカスタマイズできます。不要な項目の非表示や順番・色などの変更などをする機能です。
回答支援機能
豊富なナレッジ検索機能で、欲しい情報にすばやくアクセス。的確かつスムーズな顧客応対を支援します。
アラート機能
多角的なアラート設定が可能です。たくさんのお問合わせを効率的に処理し、対応の漏れを防ぐのに役立ちます。
レポート機能
複数の統計データを同時に可視化できるレポート機能を搭載。KPIなどの見える化を実現します。
マルチチャネル対応
電話、メール、Fax、Web、チャット、SNSなど、様々なチャネルからのお問合わせを一元的に管理します。
セキュリティ対策機能
オペレーターの在宅勤務など、テレワークを実現するために欠かせないセキュリティ機能を備えています。
顧客情報管理機能
顧客の氏名・住所・電話番号・その他属性や好みなどの基本情報を管理する機能です。
応対履歴管理機能
顧客からの問合わせ履歴を管理する機能です。質問・回答・参照FAQなどを登録したり、ケース管理することも可能です。
Scene効果・利用シーン
FastSeriesは、業種・規模を問わず、多くの企業様にご利用いただいています。 FastSeries導入前の課題や背景、導入後の効果など貴重なお声をご紹介します。
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