Feature特徴
コンタクトセンターに必要な機能を最初から
多くの導入実績に基づく、実践的で豊富な機能を標準機能としてパッケージ化。コンタクトセンターの業務に欠かせない多彩な機能をすぐにご利用いただけます。
圧倒的に使いやすいユーザーインターフェース
長時間利用しても疲れない、やさしいデザインと操作性。業務（思考）の流れを妨げないレイアウトとセルフカスタマイズ機能でよりスムーズな顧客対応を実現します。
あらゆる情報を一元管理し全社共有
電話、メール、チャットなど様々なチャネルでの応対履歴とお客さま情報を一元管理。センター内外の関係者への速やかで確実なエスカレーションはもちろん、蓄積データの全社共有を支援します。
利用シーンにあわせた柔軟なカスタマイズ開発
センター規模や業務内容、利用シーンなどのセンターニーズにあわせた柔軟なカスタマイズ開発に対応。センターごとの課題を解決するため、最適なプランをご提案します。
ニーズや環境の変化に臨機応変に対応
席数の増減やセンター増設などに臨機応変に対応できるシステム構成です。また、CTIや人工知能（AI）など関連ソリューションや社内システムとの連携・接続が可能で、企業ごとのニーズに柔軟に対応します。
Function機能
自分好みの画面に！セルフカスタマイズ機能
業務内容に合わせて画面を自分でカスタマイズできる機能が充実。不要な項目の非表示や順番・色などの変更が可能です。直感的に使いやすく、オペレーターの作業負荷を軽減します。
すばやく検索・スムーズに回答！回答支援機能
豊富なナレッジ検索機能で、欲しい情報にすばやくアクセス。的確かつスムーズな顧客応対を支援します。
対応の漏れを防ぐ！アラート機能
多角的なアラート設定が可能です。たくさんのお問合わせを効率的に処理するのに役立ちます。
見える化を支援！レポート機能
複数の統計データを同時に可視化できるレポート機能を搭載。KPIなどの見える化を実現します。
すべてのチャネルを一元管理！マルチチャネル対応
電話、メール、Fax、Web、チャット、SNSなど、様々なチャネルからのお問合わせを一元的に管理します。
テレワーク・在宅勤務に！セキュリティ対策機能
コロナ禍を機にますます加速するコンタクトセンターの働き方改革。オペレーターの在宅勤務などのテレワークを実現するために欠かせないセキュリティ機能を備えています。
Scene効果・利用シーン
パフォーマンスの最大化
多彩な機能と使いやすさの両立からうまれる「ゆとり」と「集中」が、応対品質・生産性の向上を実現。オペレーターのストレス軽減・モチベーションの向上にも。
満足度の向上
電話、メール、Fax、Web、チャット、SNSなど様々なチャネルから、すぐに「困った」を解決。オペレーターの丁寧な応対により顧客満足度が高まります。
顧客ロイヤルティの向上
自社製品やサービスに対するお客さまの反応をリアルタイムに把握できるため迅速な経営判断を可能に。カスタマーサービスの品質向上により顧客ロイヤルティも向上します。
案件発掘力の強化
カスタマー情報の一元管理と共有により、お客さまのニーズを充分に理解した営業活動の実現を促します。
市場ニーズへの対応
新製品開発や製品改善、マーケティング活動に有効なフィードバックを取得し分析することが可能。投資の最適化を支援します。