Feature特徴
FlexPlayer for CT-e1/SaaSはCT-e1/SaaS上で録音した音声ファイルを長期保管・運用したいご契約者様にお勧めのサービスです。
CT-e1/SaaSは通常3か月間の録音ファイルを保持し、希望のご契約者様には有償オプションとしてDVD等の郵送を行っておりますが、DVDから聞きたい録音ファイルを探すのは煩雑で管理が大変です。
しかし、弊社が提供するFlexPlayer for CT-e1/SaaSをご契約いただくことで、録音開始日時や相手番号、Agent ID等の様々な項目で録音ファイルを検索・再生することが可能です。
また、FlexPlayer for CT-e1/SaaSのサーバー容量は50GB（約2,000時間録音保持可能）～5TB（約200,000時間録音保持可能）まで幅広くご用意しておりますので、録音ファイルを長期に渡って保存することをご希望のお客様にお勧めです。
Function機能
様々な検索項目で録音ファイルの検索・再生が可能
検索したい項目（相手番号、録音開始日時など）で録音ファイルを簡単に検索することが可能です。
録音ファイルの長期保存が可能
最大5TBのサーバー容量をご用意しておりますので、録音ファイルの長期保存が必要なお客様に選ばれています。
Scene効果・利用シーン
お客様との言った言わないのトラブルがあった際に！
録音ファイルを長期間保存し、なおかつ検索・再生しやすくしておくことで、お客様との通話内でトラブルがあった際に該当の録音ファイルをすぐに確認し、迅速な対応を行うことが可能です。さらに、録音ファイルをダウンロードすることもできますので、社内共有を簡単に行う際に便利です。
オペレーターの教育に活用！
録音内容をパターン化し社内共有することで、新人オペレーターの教育に活用いただけます。また、オペレーター本人に録音を聞いてもらうことで、話し方のクセや印象を直してもらい易くなります。