Feature特徴
豊富なコールセンター運営経験と、導入実績が強み
自社のコールセンター運営経験をもとに開発されたマルチチャネル（電話、FAX、メール、LINE、SMSなど）対応のCRMソフトウェア。小規模から大規模まで、国内多数の導入実績があります。
一画面で応対完結でき、シンプルで直感的なUI
応対処理や情報検索・閲覧は一画面で操作可能。画面左側が情報の参照・支援機能の表示、画面右側が対応内容の入力画面に分かれています。現場の意見を取り入れながら、開発しているため、複雑な操作を不要とし、オペレータの生産性向上を実現します。操作における教育コストがかからないだけでなく、重要度の高い情報が埋没する可能性も最小化。コールセンター現場からの評価が高いソフトウェアです。
高いカスタマイズ性と経験豊富なスタッフによる的確な伴走支援
自社開発の独自フレームワークでカスタマイズ対応工数を圧縮することや、統合データベースによって他システムとの連携性を強化することも可能です。また、開発や保守に関わるエンジニアがコールセンターシステムについての知識や経験が豊富なため、導入後も、カスタマイズが必要な場合にはコスト面・実用性のバランスがとれた最適な提案をし、常に伴走支援可能な体制を整えていることも重要な優位性となっています。
インスピーリを活用した顧客対応イメージ
スターター向けサービスも提供
同システムのお試しとして「Virtualex iXClouZ（アイエックスクラウズ）」も提供。厳選した基本機能をサブスクリプション型で利用できるため、「コストをかけずにすぐに始めたい」「まずは基本機能のみで試してみたい」といった企業におすすめです。
Function機能
FAQ
応対画面上で簡単にFAQの検索・参照を行うことができます。FAQの修正依頼や新規FAQ候補の申請など、ナレッジの蓄積も可能です。後処理時間短縮のために閲覧したナレッジの応対履歴へのコピーもできます。
テンプレート
テンプレート機能で応対履歴の入力を定型化・簡略化することができます。個人毎の入力のばらつきを防ぎ漏れの無い正確な履歴入力を促し、入力負荷の軽減により生産性の向上を実現します。
セルフカスタマイズ機能
プログラミングの知識がなくともユーザ自身で項目の追加が可能です。表示項目をドラッグ＆ドロップで編集することができます。
マルチ業務対応
コールセンター内で複数業務を行う場合、業務ごとに固有の項目を設定できます。主に複数業務を扱うアウトソーサー企業に重宝されている機能です。
顧客サブモデル機能
顧客応対時にその顧客に紐づく契約などの補足情報を参照しなければならない場面があります。『顧客サブモデル機能』にそれらの情報を登録することで案件対応画面上から情報を参照することができます。
さっきの案件機能
同じ内容のコールが多く発生する際に、オペレータ自身が登録した直近10案件が表示され、ピン留めやお気に入りへの保存、コピーして再利用できるため、入力の軽減につながります。
アテンション機能
顧客属性に応じて背景色や文字色を変えることができるため、一見した見栄えで注意を促すことができます。重要顧客や要注意顧客等の区別をオペレータが一目でわかる様にします。メッセージの入力も可能です。
Scene効果・利用シーン
顧客からの問い合わせ・要望などを一元管理し、情報を有効活用したい
従来の電話、メールだけでなく、LINEやチャットなど新しいチャネルの一元管理し、データを蓄積、分析、活用することで顧客満足度の向上や、クロスセル、アップセルにつなげられます。
他部門、支店、店舗など、別拠点でのスムーズな情報共有
クラウドでの提供が可能なため、社内他部門、別支店、テレワーク環境など別拠点でも利用でき、BCP対策にもなります。顧客情報表示機能の活用で、ユーザによって閲覧情報の制御が可能です。
目的にあうKPIを設定、センター運営の可視化を実現
ビジュアル分析プラットフォームとの連携により、CTIやPBX、基幹システム、MAなど様々なデータを活用したダッシュボードの表示が可能です。また、バーチャレクスのセンター運営知見を活かした必要KPIの提供も可能です。
フロントポータルとして、コールセンターのDX化を促進
別システムの情報との同期、Webフォームを介した問い合わせや要望をの直接取り込みなど、データ連携が実現し易い柔軟な構造で、コールセンターのフロントポータルとして利用し、業務の煩雑さ軽減に貢献します。