Feature特徴
『オペすいすい』は、コールセンター業務におけるオペレーターの会話をAIがリアルタイムに解析し、ブラウザ上で業務をアシスト・ナビゲーションする「コールセンター業務改善AI」です。
通話中の内容を自動で理解し、話すべき内容や回答候補、手順（ブロック）を画面上に提示。さらに会話終了後には、対応履歴やレポートの下書きを自動生成し、後処理までをサポートします。
従来のコールセンターでは、応対品質のばらつきや後処理時間の長さ、人材育成の負担などが課題とされてきました。
『オペすいすい』は、AIが現場の会話をリアルタイムに理解しながら、最適なスクリプトや回答を提示することで、**「迷わず話す」「確実に記録を残す」**を実現。新人からベテランまで、誰でも一定水準の応対品質を維持できる環境を整えます。
また、会話内容の蓄積をもとにFAQやナレッジが自動的に拡充され、最新の問い合わせ傾向を反映した対応が可能になります。
このように、AIが人の判断を支援する「共創型ナレッジ循環」を実現することで、属人化を防ぎ、オペレーション全体の効率化と品質向上を両立します。
さらに、事前検証では平均処理時間を約27.4％削減、後処理時間を54.3％削減。
特に育成層のオペレーターで顕著な効果が確認されており、業務負担の軽減や応対スピードの向上に寄与しました。
ブラウザベースで動作し、既存システムとの連携も容易。各社専用AIによる高セキュリティ設計により、金融・通信・公共など高機密環境でも安心して導入いただけます。
AHT（平均処理時間）-27.4% | 導入前：821秒 → 導入後：596秒
ACW（後処理時間）-54.3% | 導入前：317秒 → 導入後：145秒
Function機能
用件すいすい（リアルタイムスクリプト提案）
顧客の発話を解析し、シナリオに沿った応対手順「ブロック」とスクリプトを提示。初動対応の精度とスピードを高めます。
QAすいすい（FAQ連携応答支援）
質問内容をAIが解析し、FAQやナレッジから最適な回答と情報ソースを提示。正確で一貫した応対を支援します。
後処理すいすい（レポート自動生成）
会話終了後、AIが対応履歴や入力項目を自動作成。抜け漏れを検知し、後処理時間を大幅に短縮します。
Scene効果・利用シーン
新人の即戦力化と教育コスト削減
AIがリアルタイムで応対手順やスクリプトを提示するため、未経験オペレーターでも迷わず対応可能。育成期間を短縮し、教育負担を軽減します。
応対品質の均一化とミス防止
AIが会話内容を理解し、標準手順に沿ってナビゲーション。属人化を防ぎ、誰が対応しても一定品質の応対を実現します。
後処理の効率化と生産性向上
AIによるレポート自動作成で記録作業を効率化。事前検証では後処理時間54.3％の削減効果を確認。現場の負担軽減と生産性向上に貢献します。