Feature特徴
ITトレンドやBOXILで受賞実績多数！株式会社ラクスが提供する、カスタマイズ性の高いクラウド型コールセンター向けCRMです。インハウス/BPOやインバウンド/アウトバウンドを問いません。
電話業務でよくある以下のお悩みを解決し、貴社の業務をもっと“ラク”にします。
■お悩み1：システムを新規かつ短納期で導入したいが、何から手をつけてよいかわからない
→1,000社以上の実績から厳選したテンプレートで、自社事業の方は2カ月ほど、BPOの方は最速２週間～１ヵ月（※1）でシステムを準備できます。ラクスグループ全体述べ67,000社以上（※2）の実績・ノウハウで、サポート体制も充実しています！貴社内でプログラミング知識無しでカスタマイズができるので、小規模からスモールスタートでき、運用しながら改善していくことが可能です。
※1 目安です。貴社の業務フローや案件数などにも依存します。最適な形をご提案させていただきますので、まずはご相談ください！
※2 2023年3月末時点
■お悩み2：オペレーターの対応時間が膨らんでいる
→CTI連携により受電時の顧客情報のポップアップや架電時のクリックコール発信を実現！アフターコールワークの削減ポイントも充実。1件当たりの対応時間・手間を1/3（※3）に削減することができます。対応時間の可視化も可能です！
※3 オペレーター10席、1席/日あたり30件の対応を想定
■お悩み3：エスカレーションへの対応遅れ・漏れが頻発している
案件登録と同時に、担当者に通知メールを送信できます！スマホからでも状況確認可能。複数拠点間での共有や承認ワークフローとしても使えます。
■お悩み4：オペレーターの対応品質に差がある
検索性に優れたFAQデータベースを搭載できます。顧客対応ノウハウを蓄積・共有してスキルを標準化することが可能です。また、細やかなアクセス権限設定をはじめ、入力規則や表記揺れ対応の文字変換、必須項目未入力時のアラートなどで、新人オペレータさんにお任せするときも安心です！
■お悩み5：報告資料の作成や集計・分析で残業時間が増えている
欲しい集計・分析がカンタンに作成可能です！オペレータが入力した情報をそのまま報告資料とすることができます。CSVも項目をカスタマイズして出力が可能です
～導入企業様の声一例～
・案件の一元管理により委託先との情報共有がラクに！
・柔軟なカスタマイズにより自社に合わせた運用を実現！
・脱Excelで請負案件の増加にもスムーズに対応できた！
・1週間かかっていた月次の集計作業が1日に短縮！※楽テルの画面イメージ。貴社の業務に合わせて、自由に項目や列の順序、色合いなどを変えることができます！
Function機能
過去の対応履歴をすばやく検索
・着信ポップアップで受電時に顧客情報を表示
・任意の項目・フリーワードでも検索可能
豊富なカスタマイズ機能
・入力画面：貴社業務に必要な項目をレイアウトや選択肢含め自由に作成
・ワークフローやアクセス権限：個人/部署/職階ごとも細やかに
・マスタ情報との連携：自動取得機能で入力ミスも削減
入力しながらFAQ検索
・カテゴリ・フリーワードでFAQ検索
・FAQ登録機能で常に最新情報を掲載
・対応に必要なマニュアル類、書類も添付可能
ボタン1つでエスカレーション
・ボタン1つでエスカレーションメールを自動送信
・エスカレーション先の設定も柔軟
・対応期日までにアクションがなければアラート
サンプルテンプレートで早期稼働
・豊富なサンプルテンプレートを標準搭載
・マスタ情報や過去の対応履歴はCSVデータで一括登録
クリックだけでカンタン集計
・集計メニューも自由に作成
・グラフやCSVデータを出力。外部報告用にも
・クライアントへの報告書の作成。承認ワークフローをはさむことも可能
メールでの問い合わせも効率化
・問い合わせメールの自動取込
・定型メールであればどんな問合せフォームでも可能
アウトバウンド機能
・架電リストの登録・重複チェック
・クリックトゥコール・連続編集
・NG架電リストの登録・管理
・アポ取得時の案件登録
安心・安全のセキュリティ
・ユーザーごとに表示するデータを自由に設定
・オペレータとSV、自社とクライアントなど自在に
・IPなどのアクセス制限のオプション、万が一の際のバックアップオプションもご用意
他サービスとの連携
・「Mail Dealer」との連携でメールの問合せ管理も一元化
・「配配メール」との連携で、メルマガ配信→アウトバウンド架電業務の効率化