Feature特徴
使いやすさとクラウドサービスでコンタクトセンター業務をサポート。豊富な実績とノウハウに基づいた機能で、利用者の使いやすさ、分かりやすさに徹底的にこだわった操作環境を提供します。
また、クラウドでのサービス提供により、在宅で対応業務を行うなど新たな業務シーンにも対応するとともに、コミュニケーションAIをはじめとする東芝の先進技術と組み合わせることで応対現場の業務効率化に貢献します。
■使いやすさへのこだわり
長年にわたる豊富なコンタクトセンターシステム提供実績により培われたノウハウと、現場での使いやすさにこだわりお客様の声を反映してきた自社製ならではの使いやすいシステムを標準機能で提供。
■さまざまな業務・業種の問い合わせ管理に対応
受付画面の項目を自由に追加できるセルフカスタマイズ機能や、他システムとの連携APIの拡充で自由度の高い受付システムを実現。さまざまな業種・業務のお問い合わせ業務に対応したシステム。
■業務に応じたライセンス体系の適正価格
利用頻度に応じたライセンス費用体系のため、全社で利用しても適正価格を実現。クラウドサービスなので部門からスモールスタートして全社利用へスケールアップも可能。
Function機能
コンタクトセンターに必要な基本機能は標準機能で提供
案件管理、履歴管理、FAQ、アラート機能、進捗管理などコンタクトセンターで必要な機能はすべて標準機能でご提供。
多様な業務にも柔軟に対応するセルフカスタマイズ
画面項目の追加・移動・削除、見出変更などがノーコードでできるセルフカスタマイズを標準機能でご提供。業務に合わせた画面が簡単に作成できます。コンタクトセンターの運用に合わせた柔軟な対応が可能です。
スムーズな応対を支援するCTI連携
CT-e1との連携インターフェースを標準提供しています。
発信者番号をキーにした受付履歴や顧客情報の自動検索・表示、音声ファイルと受付情報の紐づけ管理も可能です。
データ出力サービスで受付情報の自由な集計
蓄積した受付情報から様々な項目を様々な条件で検索。結果を画面表示やCSV出力できるので、定期的なレポート作成業務の効率化、受付情報の分析に活用できます。
活用の幅が拡がる豊富な外部API連携
API連携により他ソリューションとの連携を積極的に推進。コンタクトセンター業務の品質向上にタイムリーに貢献します。
Scene効果・利用シーン
コンタクトセンター以外の部門で問合せ管理として活用
システム未対応で顧客対応が十分でなかった問い合わせ管理業務をシステム化することで進捗管理や問い合わせ情報の共有など確実な対応を実現。顧客対応の品質向上や情報活用による新商品開発など付加価値の高いデータ分析に活用中
社内ITヘルプデスクでサービスレベル均質化
高い操作性とセルフカスタマイズによる最適項目配置で入力時間を短縮。関連部門とシステム共有で迅速な連携対応とクロージングまでのインシデント管理が可能に。定型回答を利用し回答のサービスレベル均質化を実現。
お客様相談室の業務効率化を実現
入力必要項目を絞込み、業務運用に合わせてセルフカスタマイズで変更。容易な検索や操作性の高い画面による入力負荷軽減でお客様相談室の業務効率化を実現。関連部門へも依頼機能と進捗管理機能でスムーズに連携。