Feature特徴
コールセンターのスタートアップに最適なサブスク型CRM
「Virtualex iXClouZ（以下、アイエックスクラウズ）」は、コールセンターを中心とした、電話、メール、WEBサイト、SNSなどあらゆる顧客との接点から得られる顧客情報を溜めてつなぎ、活用していく月額モデルのCRMクラウドサービスです。バーチャレクス・コンサルティングが自社の現場運営経験から開発したCRM「inspirX（インスピーリ）」から、より厳選した基本機能を提供する事で、コールセンター運営のためのサービスを短期間で簡単に利用開始できます。
アイエックスクラウズの利用局面
・初期費用を抑制し、スモールスタートしたい
・業務に合わせて席数を増減したい
・エクセルなどの簡易的な顧客とのコンタクト履歴管理から脱却したい
・コールセンターの運営コストを見直したい
・自社の業務にフィットするか試したい など
コールセンターの業務品質を均一に
顧客特性を視覚的にわかりやすく表示する機能、顧客をキーに過去履歴を時系列に表示する機能、案件（問い合わせ要件の単位）とコンタクト（入電などの顧客接点の単位）をわけて管理する機能など、顧客対応中に必要な情報をわかりやすくまとめて表示することで、余裕をもって顧客対応を行うことができます。また選択式の入力項目の設定やテンプレート機能などによって、必要情報の入力漏れや履歴入力の表現のばらつきを最低限に抑える事ができます。
コールセンターシステムについて経験豊富なスタッフによる的確な伴走支援
導入サポートの一環として、マニュアル提供を行っています。また、本番稼働前に仮想環境を設け、実環境での運用をイメージしながら検証（PoC）を実施することも可能です。早期に業務へのフィット感を確認できるので、ユーザの不安や適応に要する時間の無駄を最小限に抑えられます。仮想環境利用中に発生した疑問についても、随時コールセンター業務について熟知しているスタッフが伴走支援いたします。
アイエックスクラウズを活用した顧客対応イメージ
カスタマイズが必要になった時点で蓄積されたデータを保持したままアップグレードが可能
アイエックスクラウズでスモールスタートしても、事業規模拡大のために、カスタマイズが必要になる場合もあります。その際には、蓄積されたデータを保持したまま、「インスピーリ」への移行が可能です。
Function機能
FAQ
応対画面上で簡単にFAQの検索・参照を行うことができます。FAQの修正依頼や新規FAQ候補の申請など、ナレッジの蓄積も可能です。後処理時間短縮のために閲覧したナレッジの応対履歴へのコピーもできます。
テンプレート
テンプレート機能で応対履歴の入力を定型化・簡略化することができます。個人毎の入力のばらつきを防ぎ漏れの無い正確な履歴入力を促し、入力負荷の軽減により生産性の向上を実現します。
セルフカスタマイズ機能
プログラミングの知識がなくともユーザ自身で項目の追加が可能です。表示項目をドラッグ＆ドロップで編集することができます。
Scene効果・利用シーン
顧客からの問い合わせ・要望などを一元管理し、情報を有効活用したい
多様なチャネルからのコンタクト履歴を一元管理し、データを蓄積、分析、活用することで顧客満足度の向上や、クロスセル、アップセルにつなげられます。
他部門、支店、店舗など、別拠点でのスムーズな情報共有
クラウドでの提供が可能なため、社内他部門、別支店、テレワーク環境など別拠点でも利用でき、BCP対策にもなります。顧客情報表示機能の活用で、ユーザによって閲覧情報の制御が可能です。
システム利用に関するコストを抑制
セルフカスタマイズやユーザビリティに関する機能を駆使することで、業務の拡大や変更、役割改変に応じたシステム対応が可能です。月額モデルなので、必要な期間と人数で利用できます。（最短利用期間12か月）