Feature特徴
感情カルテは、お客様とオペレータの「声の感情」を活用し、コンタクトセンター運営を支援するツールです。
オペレータ一人ひとりの状態を、1画面で直感的に、短時間で把握。
①オペレータのモチベーション ②顧客満足度 ③オペレータの業務習熟度を自動で見える化し、変化の兆しも捉えやすくします。
これまで管理者が時間をかけて集計・分析していた情報を全自動で可視化することで、応対品質の改善、オペレータの心を守る運用、管理業務の負荷軽減を同時に実現。結果として、業務効率化を通じてES（従業員満足度）とCS（顧客満足度）の向上に貢献します。
※連携するのは感情値のみ。個人情報は含みません。
Function機能
「ココロの体温計」
オペレータごとの通常時のモチベーションを平熱と定義し、出勤日の状態と比較・可視化します。クレーム対応や体調不良による変化も把握できます。
「ココロのタッチポイント」
お客様の声から感情を読み取り、すべての応対でNPS相当の顧客満足度を
3段階（良い／どちらでもない／悪い）で取得し、そのデータをスコア化します。
「ココロのスキルチャート」
問合せ別のオペレータのストレス値をベースに、苦手な問い合わせが検知できます。
そのため、個人に合わせた早期のフォローアップが実現できます。
Scene効果・利用シーン
オペレータの小さな心の変化も逃がさない！
通話中の声から、オペレータのネガティブ系感情を数値化。目には見えない心の沈みを検知し、メンタルケアを推進することで離職率低減に繋げます。
真の顧客満足度がキャッチできる！
従来のCS調査やNPS調査では把握しづらかった顧客満足度を、お客様の感情データから全件取得できます。満足度を収集するための手間やコストを抑えられるうえ、管理者が行う応対評価の作業工数も削減できます。
オペレータの成長を可視化できる！
オペレータのストレス値から「つまずき業務」を特定し、弱点→改善→成長を見える化。研修の的確化、最適配置、繁忙時の支援判断に繋がります。