Feature特徴
MSYS Omnisは、強固かつセキュアな基盤であるGoogle Cloud Platform を活用した次世代コンタクトソリューションです。
基本機能として音声テキスト化・要約・感情分析・FAQ等の機能を搭載しており、コンタクトセンター業務をサポートいたします。
音声認識エンジンやオプション機能は用途によって選択が可能です。
CT-e1とサーバーレスで連携が可能で、クラウドサービスとして利用いただけます。
ランニングコストは使用料に応じた従量課金となり繁閑差にも対応いたします。
オプション機能として応対品質評価機能やCRM・VOC分析ツールとの連携等も提供しており、業務効率化やデータ活用を幅広くご支援いたします。
Function機能
リアルタイム音声認識
オペレータ向けの画面で、オペレータと顧客の発話に分けてテキスト化結果を表示します。センテンスを選択・要約をしてコピーが可能です。検知ワードのカウント、音声再生、当日の通話履歴等も確認ができます。
FAQ機能
リアルタイム音声認識画面上で、発話されたワードから事前に登録したFAQデータと照合し、回答候補を自動表示します。オペレータはシステムの応答内容をベースに顧客へ回答し、スムーズな応対を実現します。
リアルタイムモニタリング機能
オペレータの通話内容をリアルタイムでモニタリングすることができます。感情値スコアとNGワードのカウント表示、これらが設定閾値を超えた場合のアラート、オペレータの通話内容テキストの一斉表示等が可能です。
応対品質評価機能（オプション）
テキスト・音声・感情値スコア・発話速度等を閲覧しながら当該通話の評価を登録することができます。登録した評価データはOmnis上で管理することができ、レポート出力等も可能です。
Scene効果・利用シーン
後処理作業（アフターコールワーク）時間を削減
Omnisではテキスト化したデータの全文・要約をワンクリックでコピーすることができ、応対記録の入力を効率化します。導入企業様にて1通話あたり平均2～3分の後処理時間削減をされた事例もございます。
在宅勤務時のオペレーターフォローを効率化
リアルタイムモニタリング機能により、在宅勤務等でSV・管理者が離れた拠点にいても、即時でオペレータの状況把握が可能です。FAQ機能はナレッジ連携だけでなく、オペレータの業務教育にも活用いただけます。
応対品質評価に活用し、評価の効率化や平準化に寄与
オプションでCOPC規格に基づいた評価入力UIを提供しており、評価の平準化や、顧客満足度向上が期待できます。導入企業様にてフィードバックドキュメントの作成1件あたり平均15分の削減をされた事例もございます。